Verantwoord spelen

Onze toezegging

AMO GLOBAL S.R.L., exploitant van casinoamonbet.nl, erkent de verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het aanbieden van kansspelen aan het publiek. Het beleid van de onderneming is erop gericht een veilige en gecontroleerde speelomgeving te waarborgen voor alle gebruikers. Verantwoord spelen wordt beschouwd als een fundamenteel onderdeel van de bedrijfsvoering en is verankerd in alle operationele processen van de organisatie. De onderneming verbindt zich ertoe adequate maatregelen te treffen ter bescherming van spelers tegen de risico's die verbonden zijn aan buitensporig gokgedrag. Minderjarigen worden te allen tijde uitgesloten van deelname aan de aangeboden kansspelen. Alle medewerkers zijn gehouden aan interne richtlijnen die zijn opgesteld ter bevordering van verantwoord speelgedrag onder de gebruikers van het platform.

Waarschuwingssignalen

Problematisch gokgedrag kan worden herkend aan de hand van een aantal gedragsindicatoren. De volgende signalen dienen als aanwijzingen dat sprake kan zijn van een ongezonde verhouding tot kansspelen:

Het structureel overschrijden van vooraf vastgestelde financiële grenzen, waarbij meer geld wordt ingezet dan de speler zich redelijkerwijs kan veroorloven te verliezen.
Het gebruik van kansspelen als middel ter ontvluchting van persoonlijke, financiële of emotionele problematiek, dan wel ter verlichting van negatieve gemoedstanden.
Het ervaren van onrust, prikkelbaarheid of angst op het moment dat het spelen tijdelijk niet mogelijk is of wordt onderbroken.
Het herhaaldelijk niet nakomen van financiële verplichtingen jegens derden als gevolg van uitgaven aan kansspelen.
Het verhullen of verzwijgen van speelgedrag tegenover familieleden, naasten of andere betrokkenen in de directe omgeving.
Het aanhoudend proberen verloren geld terug te winnen door herhaald en ongecontroleerd inzetten, ook wel aangeduid als achtervolgen van verlies.

Accountbeperking

Gebruikers hebben te allen tijde de mogelijkheid beperkingen op te leggen aan hun account dan wel gebruik te maken van vrijwillige uitsluitingsprocedures. Een verzoek tot zelfuitsluiting kan worden ingediend via de klantenservice van casinoamonbet.nl. Na ontvangst van een dergelijk verzoek wordt de toegang tot het account opgeschort binnen de daarvoor geldende administratieve termijn. Gedurende de periode van zelfuitsluiting is het niet toegestaan nieuwe accounts aan te maken op het platform. De uitsluiting wordt geregistreerd en gehandhaafd conform de geldende interne procedures. Verzoeken tot tijdelijke opschorting van de speelmogelijkheden kunnen eveneens worden ingediend voor perioden van vierentwintig uur, zeven dagen, dertig dagen of langer, naar gelang de voorkeur van de gebruiker. Na afloop van een vastgestelde uitsluitingsperiode wordt het account niet automatisch gereactiveerd zonder uitdrukkelijke bevestiging van de betrokken gebruiker.

Limieten instellen

Het platform biedt gebruikers de mogelijkheid financiële en tijdgebonden beperkingen in te stellen teneinde het speelgedrag te reguleren en te beheersen. De volgende beperkingsmechanismen zijn beschikbaar gesteld:

Stortingslimiet: Er kan een maximum worden ingesteld op het bedrag dat dagelijks, wekelijks of maandelijks kan worden gestort op het spelersaccount.
Verliesgrens: Gebruikers kunnen een maximaal toelaatbaar verliesbedrag vastleggen over een door hen gekozen tijdsperiode.
Inzetlimiet: Het is mogelijk een grens te stellen aan het totale bedrag dat per sessie of per tijdseenheid als inzet kan worden geplaatst.
Sessieduur: Gebruikers hebben de mogelijkheid de maximale duur van een aaneengesloten speelsessie te beperken, waarna de toegang tot de speelomgeving automatisch wordt onderbroken.
Speelpauze: Er kan een tijdelijke pauze worden ingesteld gedurende welke geen gebruik kan worden gemaakt van de kansspelaanbiedingen op het platform.

Verlagingen van ingestelde limieten worden onmiddellijk van kracht na indiening van het verzoek. Verhogingen van bestaande limieten zijn onderworpen aan een bedenktermijn alvorens deze worden doorgevoerd, teneinde impulsieve beslissingen te voorkomen.

Hulp en ondersteuning

Voor gebruikers die vermoeden dat hun speelgedrag problematische vormen heeft aangenomen, zijn professionele hulpinstanties beschikbaar. In Nederland zijn gespecialiseerde organisaties actief op het gebied van gokverslaving die anonieme en kostenloze ondersteuning bieden aan personen en hun naasten. Hulpverlening is eveneens beschikbaar via de huisarts, die kan doorverwijzen naar gespecialiseerde zorgverleners op het gebied van verslavingsproblematiek. Zelfhulpgroepen en lotgenotencontact vormen aanvullende mogelijkheden voor personen die steun zoeken buiten de reguliere gezondheidszorg. AMO GLOBAL S.R.L. raadt iedere gebruiker die twijfelt over zijn of haar speelgedrag nadrukkelijk aan contact op te nemen met een erkende hulpverleningsinstantie. De klantenservice van casinoamonbet.nl kan op verzoek nadere informatie verstrekken omtrent beschikbare hulpbronnen en ondersteuningsmogelijkheden in de regio van de betrokken gebruiker.

Contact opnemen

Voor vragen, verzoeken of opmerkingen met betrekking tot verantwoord spelen kan contact worden opgenomen met de afdeling klantenservice van AMO GLOBAL S.R.L. via het volgende e-mailadres: [email protected]. Alle ingediende verzoeken worden behandeld conform de interne procedures en binnen een redelijke termijn beantwoord. De onderneming waarborgt een vertrouwelijke behandeling van alle correspondentie die betrekking heeft op verantwoord spelen en gerelateerde aangelegenheden.